Amplitude와 Command AI: 앱 참여도를 높이는 전략적 결합
여러분, 오늘은 앱 분석 분야에서 큰 움직임을 보인 Amplitude의 최근 인수 소식을 가져왔어요.
AI를 활용한 디지털 분석 소프트웨어로 잘 알려진 Amplitude가 최근 Command AI, 이전 명칭인 CommandBar로 불리던 앱 사용자 참여 스타트업을 인수했다는 소식입니다. 이 인수는 두 기업이 함께 고객 경험을 크게 향상시킬 기회를 제공할 것입니다.
Amplitude와 Command AI의 만남
Amplitude는 분석 데이터를 통해 사용자 행동을 추적하고, 데이터를 기반으로 기업들이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 서비스를 제공합니다. 반면, Command AI는 앱 내부의 검색 기능을 개선하고, 사용자별 맞춤형 결과를 제공하는 기술로 주목받았죠.
이번 인수를 통해 Command AI의 샌프란시스코 기반 30인 팀 대부분이 Amplitude로 합류하게 되었습니다. 물론, Command AI의 공동 창업자이자 CEO인 제임스 에반스는 인수 조건을 구체적으로 밝히지는 않았지만, 이 결합이 새로운 기회를 창출할 것이라는 기대감을 드러냈습니다.
Command AI의 기술력과 활용
Command AI는 2021년 설립 이후, 웹 애플리케이션에 쉽고 빠르게 검색 기능을 통합할 수 있는 솔루션을 개발해 왔습니다. 최근에는 챗봇과 AI 공동 브라우징 등 더욱 혁신적인 기능들을 추가하며 세력을 넓혀 나갔죠. 이들은 앱 사용자의 마우스를 움직여 앱 기능을 안내하는 AI Co-Browsing 기능과 사용자가 특정 기능을 사용하도록 유도하는 Nudge Autopilot 등의 기술을 선보였습니다.
이러한 기술들 덕분에 현재 2,500만 명 이상의 최종 사용자가 Command AI의 제품을 사용하고 있으며, HashiCorp, Gusto, Yotpo, LaunchDarkly와 같은 클라이언트들이 이 솔루션을 채택하고 있답니다.
Amplitude와의 시너지
이번 인수로 Amplitude는 사용자의 행동을 이해하는 도구와 행동을 유도하는 도구가 하나로 합쳐지는 효과를 기대하고 있습니다. 이는 Amplitude의 CEO인 스펜서 스케이츠가 "개인화된 사용자 지원"을 더욱 효과적으로 제공할 수 있는 기회가 될 것이라고 설명합니다.
Amplitude는 Command AI의 기능을 활용하여 사용자에게 필요한 지침과 안내를 자동으로 제공할 예정입니다. 예를 들어, 체크리스트와 가이드를 통해 고객이 앱이나 웹사이트의 활용 계획을 만들고, 자동화된 프로덕트 투어를 제공할 수 있게 됩니다. 이는 고객의 앱 참여도를 끌어올리는 데 더욱 큰 도움이 될 것입니다.
결론
이처럼 Amplitude와 Command AI의 결합은 두 회사가 훨씬 더 강력한 고객 경험 솔루션을 제공할 수 있는 발판이 되어줄 것입니다. 디지털 분석과 AI 기술이 만나면서 우리는 사용자 경험을 어떻게 혁신적으로 변화시킬 수 있는지 지켜볼 수 있을 것입니다.
여러분도 이처럼 변해가는 디지털 환경 속에서 혁신을 통해 어떤 도약을 이룰 수 있을지 고민해 보면 좋을 것 같습니다. 비즈니스에 AI와 첨단 분석 기술을 접목해 보는 계기로 삼으시는 건 어떨까요? 빠르게 변화하는 시장에서 포지션을 강화할 기회가 될 것입니다.
